Intro
In de apotheek geef je vaak dezelfde uitleg aan verschillende patiënten. Denk bijvoorbeeld aan extra informatie bij nieuwe medicatie, advies over correct gebruik of een herinnering voor het reserveren van hun medicatie. Hoe handig zou het zijn om deze informatie eenvoudig met één klik te kunnen versturen?
Care Flows helpen je om deze communicatie te automatiseren.
Een Care Flow is een zorgtraject waarbij patiënten eenvoudig de correcte informatie, een automatische opvolging of een medicatie-herinnering ontvangen op het juiste moment.
Door Care Flows te gebruiken kan je persoonlijke zorg in je apotheek efficiënter organiseren en patiënten ook buiten het moment aan de balie blijven ondersteunen.
Wat leer je in deze les?
In deze les leer je:
-
wat Care Flows zijn en welke soorten Care Flows je kan gebruiken
-
hoe Care Flows patiënten automatisch begeleiden doorheen een zorgtraject
- hoe je ze opstart in Salvus
Video — Care Flows in Salvus
Bekijk eerst de video waarin we tonen hoe Care Flows werken binnen Salvus en hoe je ze praktisch kan gebruiken.
Waarom Care Flows gebruiken?
Care Flows helpen je om zorg en communicatie met patiënten te automatiseren.
In plaats van telkens opnieuw dezelfde uitleg of opvolging te geven, kan je een Care Flow één keer opstellen en daarna eenvoudig toepassen op alle patiënten waarvoor dit relevant is.
Een Care Flow kan bijvoorbeeld gebruikt worden om:
-
extra informatie te sturen na een eerste uitgave
-
medicatie herinneringen te versturen
-
op te volgen hoe het gaat met een patiënt zijn medicatie
-
vragenlijsten te versturen ter voorbereiding van een consultatie
-
patiënten uit te nodigen om een afspraak te maken
Door deze stappen te automatiseren zorg je ervoor dat patiënten de juiste informatie krijgen op het juiste moment, zonder extra administratie voor de apotheek.
Praktische voorbeelden
Voorbeeld 1 — Opvolging na eerste uitgave
Wanneer een patiënt start met een nieuwe medicatie, kan je hem toevoegen aan een Care Flow.
De patiënt ontvangt:
-
onmiddellijk extra uitleg over de medicatie
-
na twee weken de vraag hoe het gaat met de behandeling
Op deze manier voelt de patiënt zich beter begeleid en kan je eventuele problemen sneller detecteren.
Voorbeeld 2 — Medicatie herinnering
Voor sommige medicatie is het belangrijk dat patiënten tijdig een nieuw voorschrift aanvragen bij hun arts, zodat ze hun behandeling zonder onderbreking kunnen verderzetten.
Met een Care Flow kan je patiënten automatisch herinneren wanneer hun medicatie bijna opgebruikt is.
De patiënt ontvangt:
-
een medicatie herinnering ongeveer twee weken voordat de huidige verpakking leeg is
Zo krijgt de patiënt voldoende tijd om een nieuw voorschrift aan te vragen en een nieuwe verpakking op te halen in de apotheek.
Voorbeeld 3 — Voorbereiding op een consultatie
Wanneer een patiënt een consultatie heeft ingepland, kan je vooraf een Care Flow starten.
De patiënt ontvangt:
-
een korte vragenlijst ter voorbereiding
Hierdoor komen patiënten beter voorbereid naar de apotheek en verloopt het gesprek efficiënter.
