Leçon 1 : Que sont les Care Flows et comment les lancer ?
Introduction
En pharmacie, vous donnez souvent les mêmes explications à différents patients : informations complémentaires lors d’une nouvelle délivrance, conseils sur la bonne utilisation d'une médication ou rappel pour renouveler leur traitement. Imaginez pouvoir envoyer toutes ces informations facilement en un seul clic.
Les Care Flows vous aident à automatiser cette communication.
Un Care Flow est un parcours de soins dans lequel les patients reçoivent automatiquement les bonnes informations, un suivi adapté ou un rappel de médication au bon moment.
Grâce aux Care Flows, vous pouvez organiser plus efficacement le suivi personnalisé dans votre pharmacie et continuer à accompagner les patients au-delà du comptoir.
Qu'allez-vous apprendre dans cette leçon ?
Dans cette leçon, vous apprendrez :
- ce que sont les Care Flows et les différents types existants
- comment les Care Flows accompagnent automatiquement les patients dans un parcours de soins
- comment les lancer dans Salvus
Vidéo — Les Care Flows dans Salvus
Regardez d’abord la vidéo dans laquelle nous montrons comment fonctionnent les Care Flows dans Salvus et comment les utiliser concrètement.
Pourquoi utiliser les Care Flows ?
Les Care Flows vous permettent d’automatiser les soins et la communication avec les patients.
Au lieu de répéter à chaque fois les mêmes explications ou suivis, vous pouvez créer un Care Flow une seule fois et l’appliquer ensuite à tous les patients concernés.
Un Care Flow peut par exemple être utilisé pour :
- envoyer des informations supplémentaires après une première délivrance
- envoyer des rappels de prise de médicament
- assurer le suivi de l’observance d’un traitement
- envoyer des questionnaires avant une consultation
- inviter les patients à prendre rendez-vous
En automatisant ces étapes, vous vous assurez que les patients reçoivent la bonne information au bon moment, sans charge administrative supplémentaire pour la pharmacie.
Exemples pratiques
Exemple 1 — Suivi après une première délivrance
Lorsqu’un patient commence un nouveau traitement, vous pouvez l’ajouter à un Care Flow.
Le patient reçoit :
- immédiatement des informations complémentaires sur son médicament
- après deux semaines, une demande pour savoir comment se passe le traitement
Cela permet au patient de se sentir mieux accompagné et de détecter plus rapidement d’éventuels problèmes.
Exemple 2 — Rappel de médication
Pour certains traitements, il est important que les patients demandent une nouvelle prescription à temps afin de poursuivre leur traitement sans interruption.
Avec un Care Flow, vous pouvez envoyer automatiquement un rappel lorsque le médicament est presque épuisé.
Le patient reçoit :
- un rappel environ deux semaines avant la fin de sa boîte actuelle
Ainsi, il dispose de suffisamment de temps pour obtenir une nouvelle prescription et se réapprovisionner en pharmacie.
Exemple 3 — Préparation à une consultation
Lorsqu’un patient a pris rendez-vous pour une consultation, vous pouvez lancer un Care Flow en amont.
Le patient reçoit :
- un court questionnaire de préparation
Cela permet aux patients d’arriver mieux préparés en pharmacie et rend la consultation plus efficace.