Les 1: Opbouwen van een waardevol klantenbestand in Salvus

Intro: Waarom is dit belangrijk?

Een sterk klantenbestand vormt de basis van een moderne zorgapotheek. Door patiëntgegevens en interacties op een gestructureerde manier te registreren, kan je patiënten niet alleen helpen wanneer ze aan de balie staan, maar hen ook proactief begeleiden in hun gezondheid.

Salvus helpt je om stap voor stap zo’n waardevol klantenbestand op te bouwen. Door patiënten toe te voegen en relevante informatie bij te houden, creëer je een centraal overzicht van je patiënten en hun zorgbehoeften. Dit maakt het mogelijk om communicatie te organiseren, opvolging te plannen en patiënten op het juiste moment opnieuw te contacteren.

Een goed opgebouwd klantenbestand zorgt dus niet alleen voor meer overzicht, maar ook voor betere zorg en efficiëntere communicatie.

Wat leer je in deze les?

In deze les leer je:

• waarom het belangrijk is om patiënten te registreren in Salvus

• hoe een centraal klantenbestand je helpt om patiënten beter op te volgen

• hoe je de verzamelde informatie later kan gebruiken voor communicatie en zorgmomenten

Video: Hoe patiënten toevoegen in Salvus

Bekijk eerst de video hieronder waarin we stap voor stap tonen hoe je een nieuwe patiënt toevoegt aan Salvus.

Het toevoegen van een patiënt duurt slechts enkele seconden, maar vormt de basis voor alle verdere functies binnen het platform.

Waarom deze functie gebruiken?

Salvus werkt als een CRM-systeem voor je apotheek. Dit betekent dat je alle interacties met je patiënten op één centrale plaats kan beheren.

In het patiëntendossier kan je het volgende bijhouden:

• contactgegevens zoals e-mail en telefoonnummer

• afspraken en consultaties

• verzonden Care Flows

• ingevulde vragenlijsten

• interesses of zorgtrajecten van patiënten

Door deze informatie centraal te verzamelen ontstaat een waardevolle database die je helpt om je patiënten beter te begrijpen en gerichter te begeleiden.

Het grote voordeel hiervan is dat je patiënten ook proactief kan benaderen. In plaats van te wachten tot iemand naar de apotheek komt, kan je patiënten uitnodigen voor een gesprek, hen informeren over een dienst of hen herinneren aan een belangrijke opvolging.

Praktische voorbeelden

Voorbeeld 1 — Opvolging na een GGG-gesprek

Stel dat je meerdere GGG-gesprekken hebt uitgevoerd in je apotheek.

Omdat deze patiënten geregistreerd zijn in Salvus, kan je eenvoudig filteren op patiënten waarbij een GGG werd uitgevoerd. Met één klik kan je hen vervolgens uitnodigen voor een opvolggesprek of hen herinneren aan een jaarlijkse controle.

Zo wordt opvolging veel eenvoudiger georganiseerd.

Voorbeeld 2 — Diabetesbegeleiding

Wanneer je patiënten met diabetesmedicatie in je klantenbestand hebt geregistreerd, kan je deze groep eenvoudig selecteren.

Je kan hen bijvoorbeeld:

• uitnodigen voor een begeleidingsgesprek

• tips delen rond levensstijl 

Op deze manier kan je patiënten gericht ondersteunen en hen proactief begeleiden in hun gezondheid.