Leçon 1 : Construire une base de clients qualifiée dans Salvus
Introduction
Une base de patients solide constitue le fondement d’une pharmacie moderne. En enregistrant de manière structurée les données des patients et leurs interactions, vous pouvez non seulement les aider lorsqu’ils se présentent au comptoir, mais aussi les accompagner de manière proactive dans leur santé.
Salvus vous aide à construire pas à pas une base de patients qualifiée. En ajoutant les patients et en conservant les informations pertinentes, vous créez une vue centralisée de vos patients et de leurs besoins en soins. Cela permet de gérer la communication, de planifier le suivi et de recontacter les patients au bon moment.
Une base de patients bien structurée offre donc non seulement plus de visibilité, mais aussi de meilleurs soins et une communication plus efficace.
Qu'allez-vous apprendre dans cette leçon ?
Dans cette leçon, vous apprendrez :
- pourquoi il est important d’enregistrer les patients dans Salvus
- comment une base de patients centralisée vous aide à mieux assurer le suivi
- comment utiliser les informations collectées pour la communication et les moments de soins
Vidéo : comment ajouter des patients dans Salvus
Regardez d’abord la vidéo ci-dessous, dans laquelle nous montrons étape par étape comment ajouter un nouveau patient dans Salvus.
L’ajout d’un patient ne prend que quelques secondes, mais constitue la base de toutes les fonctionnalités de la plateforme.
Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
Salvus fonctionne comme un CRM pour votre pharmacie. Cela signifie que vous pouvez gérer toutes les interactions avec vos patients en un seul endroit central.
Dans le dossier patient, vous pouvez enregistrer :
- les coordonnées telles que l’e-mail et le numéro de téléphone
- les rendez-vous et consultations
- les Care Flows envoyés
- les questionnaires complétés
- les intérêts ou parcours de soins des patients
En centralisant ces informations, vous créez une base de données précieuse qui vous aide à mieux comprendre vos patients et à les accompagner de manière plus ciblée.
Le grand avantage est que vous pouvez également contacter les patients de manière proactive. Au lieu d’attendre qu’ils viennent en pharmacie, vous pouvez les inviter à un entretien, les informer d’un service ou leur rappeler un suivi important.
Exemples pratiques
Exemple 1 — Suivi après un entretien BUM
Supposons que vous ayez réalisé plusieurs entretiens BUM dans votre pharmacie.
Comme ces patients sont enregistrés dans Salvus, vous pouvez facilement filtrer ceux pour lesquels un BUM a été réalisé. En un clic, vous pouvez ensuite les inviter à un entretien de suivi ou leur rappeler un contrôle annuel.
Ainsi, le suivi est beaucoup plus simple à organiser.
Exemple 2 — Accompagnement du diabète
Lorsque vous avez des patients sous traitement antidiabétique dans votre base de données, vous pouvez facilement sélectionner ce groupe.
Vous pouvez par exemple :
- les inviter à un entretien d’accompagnement
- partager des conseils liés au mode de vie
De cette manière, vous pouvez soutenir les patients de façon ciblée et les accompagner de manière proactive dans leur santé.