Waarom komen mijn mails niet aan?
Soms merken we dat e-mails vanuit Salvus niet aankomen bij patiënten (of in de spam belanden). Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder leggen we uit waar je op moet letten en wat je kan doen.
✅ Stappen om te controleren waarom mails niet aankomen
1. Gebruik je een professioneel e-mailadres?
E-mails komen vaak niet aan als ze verstuurd worden vanaf een niet-professioneel adres (bijvoorbeeld apotheek@gmail.com).
We raden aan altijd een professioneel e-mailadres te gebruiken. Bespreek dit eventueel met je website- of domeinnaambeheerder.
Heb je een professioneel e-mailadres aangemaakt? Laat het ons dan weten via support@salvus-health.com, zodat we je kunnen helpen met de juiste instellingen.
2. Controleer het e-mailadres van de patiënt
Soms vullen patiënten een verkeerd e-mailadres in op de afsprakenlink (bijvoorbeeld "jahoo.com" in plaats van "yahoo.com").
Controleer altijd of het opgegeven e-mailadres correct is.
3. DNS-records correct instellen
Zelfs met een professioneel e-mailadres en een correct ingevoerd patiënt-e-mailadres, kan het zijn dat de DNS-records van je domein nog niet juist zijn ingesteld.
Deze records zorgen ervoor dat Salvus namens jullie apotheek e-mails kan versturen, bijvoorbeeld ter bevestiging van afspraken.
Stuur de specifieke DNS-records door naar je website- of domeinnaambeheerder; zij weten hoe dit correct in te stellen.
Niet zeker of alles in orde is voor jouw apotheek? Stuur ons een mailtje, dan controleren wij het voor je.
Correcte DNS-records helpen ook om te voorkomen dat e-mails in spam terechtkomen.
4. Mailproviders blokkeren soms e-mails
Zelfs wanneer alles correct is ingesteld, kunnen sommige mailproviders (zoals Telenet, Hotmail, Pandora, …) e-mails tegenhouden.
Dit zijn filters van de providers zelf, waar Salvus helaas geen invloed op heeft.
💡 Twijfel je nog steeds?
Vermoed je dat bovenstaande zaken in orde zijn en twijfel je nog steeds of je mails goed aankomen?
Stuur ons een mailtje, we helpen je graag verder!